María del Mar Martín García y Juana María Padilla Piernas durante el webinar.

21 de enero de 2025. Las estrategias de marketing digital están en constante evolución, y el uso de métricas clave se ha convertido en una herramienta imprescindible para maximizar el rendimiento de las campañas. Con este enfoque, la Universidad Isabel I organizó el webinar "Métricas e Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) en Marketing Digital", donde se analizó en profundidad cómo interpretar y aprovechar los datos para mejorar la optimización de las campañas digitales mediante el uso de métricas clave de desempeño.

La sesión contó con la participación de Juana María Padilla Piernas, profesora del Máster en Marketing Digital, y de María del Mar Martín García, directora del programa, quien ejerció como moderadora. A través de un caso práctico basado en una tienda online ficticia, SportPro, se abordaron estrategias para optimizar cada fase del embudo de conversión: atracción, interacción y conversión.

Caso Práctico: SportPro: el reto de convertir datos en ventas

El estudio de caso planteó un desafío concreto: aumentar un 20 % las ventas en tres meses para una tienda online dirigida a un público de entre 18 y 35 años, interesado en productos sostenibles.

Se lanzó una campaña en Google Ads, logrando un millón de impresiones, pero con un CTR del 0.8%, el engagement del 5%, CPL de 10 euros, y una tasa de conversión del 1.2%, todo por debajo de los estándares deseados.

Estos datos pusieron sobre la mesa las dificultades que pueden surgir en cualquier campaña digital, desde atraer tráfico hasta conseguir que los usuarios finalicen una compra. A partir de ahí, se analizaron estrategias y herramientas para mejorar cada fase del proceso del embudo de conversión.

embudo de conversión de marketing digital

Embudo de conversión en marketing digital.

Fase 1: Atracción. Cómo captar la atención del público correcto

La primera barrera detectada fue un CTR del 0,8 %, lo que indicaba que los anuncios no estaban llamando la atención del público objetivo. Según Juana María Padilla, esto se debía a dos factores: segmentación inadecuada y creatividades poco atractivas.

Se recomendó redefinir el perfil del cliente ideal, conocido como buyer persona, para asegurar que los anuncios lleguen a los clientes potenciales correctos. La profesora destacó: "Si no se hacen bien los deberes al definir la segmentación y el perfil del cliente, los anuncios no están ligados a nuestros clientes potenciales."

Para mejorar la creatividad de los anuncios, se sugirió el uso de herramientas de inteligencia artificial como DALL-E, Leonardo AI o Canva, entre otros. Estas plataformas pueden generar contenido visual atractivo en cuestión de segundos, mejorando así el impacto de los anuncios. Además, recomendó implementar Google Ads Smart Bidding, un sistema automatizado que optimiza las pujas en tiempo real, utilizando datos contextuales para maximizar los resultados.

Fase 2: Interacción. Cuando el usuario llega, pero no actúa

Con un engagement del 5 % y un CPL de 10 euros, quedaba claro que, aunque los usuarios llegaban al sitio web, pocos interactuaban. La principal causa: contenido poco relevante y procesos complicados para captar leads.

Para optimizar esta fase, se recomendó la personalización del contenido mediante la implementación de chatbots, con programas como Jasper AI o Tidio. Con los chatbots puedes interactuar con los usuarios en tiempo real, mejorando la experiencia y facilitando la conversión. La profesora Padilla sugirió la automatización de correos personalizados utilizando herramientas como HubSpot o MailChimp, recordando a los usuarios recomendaciones sobre productos en sus cestas de compra y ofreciendo descuentos.

Fase 3: Conversión. Cómo cerrar la venta sin perder usuarios en el intento

El último obstáculo era la conversión: la tasa del 1,2 %, con un retorno de la inversión (ROI) del 50%. Esto indicó problemas en las landing pages y en el proceso de pago. Las recomendaciones incluyeron el uso de Hotjar para analizar el comportamiento del usuario a través de mapas de calor, identificando elementos que distraen o frustran a los usuarios y evitan que finalicen su compra.

La optimización del proceso de pago también es un elemento clave que se debe tener en cuenta como uno de los principales elementos de la conversión. Para ello, la docente sugiere simplificar y hacer más intuitiva esta etapa, así como implementar recomendaciones automáticas basadas en Google Analytics 4 para ajustar en tiempo real según el comportamiento del usuario.

Conclusiones

El webinar concluyó enfatizando la importancia de un análisis continuo de las métricas y la adaptación de estrategias basadas en datos. Como resaltó Juana María Padilla: "No se puede dar una receta única. Es necesario analizar las métricas constantemente para identificar oportunidades de mejora y optimización en cada etapa del embudo de conversión."

El caso de SportPro demostró que el éxito de una campaña no solo depende de la creatividad o el presupuesto, sino de cómo se interpretan y aplican los datos. El uso inteligente de herramientas digitales y la personalización de la experiencia del usuario pueden marcar la diferencia entre una campaña fallida y un crecimiento sostenido.

Para los profesionales del marketing y los estudiantes que se preparan para el sector, este webinar dejó claro que el dominio de los KPIs y la capacidad de adaptación son esenciales para cualquier estrategia digital eficaz.

Sigue el webinar completo en el siguiente enlace.