Pablo Burgué de la Cruz y Elena González del Álamo durante el webinar sobre mandos intermedios.
24 de abril de 2026. El webinar “Mandos intermedios y experiencia del empleado” organizado en la Universidad Isabel I e impartido por Elena González, experta en marca empleadora, ha destacado la influencia directa del mando intermedio en la motivación, el compromiso y la retención del talento. La sesión online reunió a profesionales del ámbito de los recursos humanos y la gestión empresarial para reflexionar sobre el papel cada vez más determinante de estos perfiles dentro de las organizaciones.
Durante su intervención, Elena González del Álamo, Associate Director en Kreab, subrayó que los mandos intermedios (o managers) actúan como verdaderas “personas bisagra” dentro de las empresas. Son quienes traducen la estrategia de la alta dirección en acciones concretas del día a día, al tiempo que mantienen un contacto directo con los equipos operativos. Esta doble función, estratégica y ejecutiva, convierte su labor en un elemento crítico para el buen funcionamiento de cualquier organización.
Calidad del liderazgo del mando intermedio
“Las personas no abandonan las empresas, abandonan a sus responsables”. Con esta idea, Elena González subrayó durante el webinar que la relación directa con el manager influye más en la percepción de la empresa que la propia organización en sí misma. La experta destacó que la calidad del liderazgo intermedio tiene un impacto directo en variables clave como la creatividad, el compromiso o la fidelización del talento, convirtiéndose así en uno de los aspectos más relevantes en la experiencia de empleado.
En este sentido, la ponente hizo hincapié en la importancia de la comunicación y la empatía. Para Elena González, no basta con transmitir instrucciones. “Los mandos intermedios deben desarrollar habilidades como la escucha activa, la inteligencia emocional y la capacidad de adaptación a cada miembro del equipo”. Cada trabajador presenta necesidades, expectativas y motivaciones distintas, por lo que “no vale el café para todos”. La personalización en la gestión es, según González, una de las principales cuestiones que debe tener el mando intermedio en la actualidad.
La complejidad del rol del mando intermedio
Otro de los puntos clave abordados fue la complejidad del propio rol del mando intermedio. Estos perfiles deben gestionar la presión de la dirección, sin tener siempre capacidad de decisión y, al mismo tiempo, liderar equipos sin ser percibidos como “uno más”. Esta posición intermedia exige una gran capacidad de adaptación y una formación específica que, en muchos casos, no se proporciona adecuadamente. Tal y como señaló la experta, muchas promociones responden al buen desempeño técnico, pero no siempre van acompañadas de competencias en gestión de personas.
Ante este escenario, Elena González defendió la necesidad de definir modelos de liderazgo claros, alineados con la cultura de cada empresa, y apostar por la identificación temprana y la formación continua de futuros líderes. La capacitación no puede ser inmediata ni improvisada, por lo que requiere tiempo, acompañamiento y desarrollo progresivo de habilidades transversales como la empatía, la comunicación o la toma de decisiones.
Asimismo, se abordó la falta de atractivo que, en ocasiones, tiene el rol de mando intermedio dentro de las organizaciones. Muchas empresas no ofrecen una propuesta de valor clara para estos perfiles, limitándose a plantear el puesto como un reto sin un plan de desarrollo real. Esto, unido a prácticas como mantener responsables por antigüedad o evitar cambios estructurales, puede perjudicar tanto al equipo como al rendimiento global de la empresa.
Transparencia y claridad
La transparencia y la claridad en la comunicación fueron otras de las claves destacadas durante el webinar. Explicar los criterios de promoción, definir roles y responsabilidades y acompañar a los equipos en momentos críticos, como evaluaciones de desempeño, cambios organizativos o situaciones de incertidumbre, son aspectos fundamentales para generar confianza y cohesión interna.
En este contexto, también se puso sobre la mesa el llamado “síndrome de la soledad del líder”, una situación frecuente entre los mandos intermedios. Para combatirlo, se propuso la creación de comunidades de managers donde compartir experiencias, buenas prácticas y estrategias de mejora.
El uso de la Inteligencia Artificial
Además, Elena González destacó el papel creciente de la tecnología y la inteligencia artificial como herramientas de apoyo para estos perfiles. Desde asistentes que ayudan a estructurar procesos hasta recursos para mejorar la toma de decisiones, estas soluciones pueden contribuir a reforzar la seguridad y autonomía del mando intermedio, siempre que se integren de forma coherente con la cultura organizativa.
El webinar, moderado por Pablo Burgué de la Cruz, docente del Máster en Dirección de Recursos Humanos de la Universidad Isabel I, concluyó con una idea central: el éxito de una organización depende, en gran medida, de la calidad de sus mandos intermedios. Apostar por su formación, acompañamiento y desarrollo mejora la experiencia de empleado e impacta directamente en la competitividad y sostenibilidad del negocio.
La sesión dejó claro que, en un entorno empresarial marcado por la incertidumbre y el cambio constante, los mandos intermedios se consolidan como piezas clave para alinear estrategia, personas y resultados, convirtiéndose en uno de los principales motores del éxito organizacional.